リゾナーレ熱海で家族2泊。「雨予報の旅行」を成立させる、サービス設計のリスクヘッジ

8月、家族でリゾナーレ熱海に2泊の旅をしてきました。今日はその旅の話と、「リゾートのサービス設計から学べる、ビジネスのリスクヘッジ」というテーマで書いてみます。

東京から新幹線で40分。子連れで使うリゾートとして、ここは本当に完成度が高い場所です。何度行っても感心します。

今回は妻の希望で釣りを予約していました。が、当日の天気予報は雨。さあどうするか、というところから2日目の話は始まります。「雨でも成立する」という設計があるかどうか——これが、リゾートでもビジネスでも、満足度の差を分ける重要な要素なんですよね。

新幹線40分の近さ、行きやすさが正義

東京駅から熱海駅まで、新幹線で約40分。これは「リゾート」とつけて呼ぶには、ちょっと近すぎる距離です。

けれど、近いというのは、それだけで価値があります。週末に行ける、急に予定が空いても行ける、子供の体調が悪くなったらすぐ帰れる。距離が短いと、心理的なハードルが下がって、頻度が上がる。「年1回の特別な旅」より「年4回の気軽な旅」のほうが、累積で見ると幸福度が高い、というのが我が家の結論です。

熱海駅からホテルまでは送迎バスがあって、これも気が利いています。荷物を持って歩く時間が、家族旅行ではかなりのストレスになる。「駅からの導線」は、リゾートの満足度をかなり左右する要素です。

景色と、子供が遊べるスペースの豊富さ

リゾナーレ熱海の魅力は、立地の景色と、子供が遊べるスペースの豊富さに尽きます。

ホテル内には、子供向けの大型遊具、本に囲まれたライブラリー、雨でも遊べる屋内エリア。これらが料金内で使い放題。子供を放牧できる場所が複数ある、というのは、家族旅行では宝物です。

海水浴場までも近く、夏休みらしくしっかり混んでいました。子供と砂浜で遊んで、海に少し入って、水を触って、また砂に戻る。子供にとっては、海はそれだけで一日中遊べるテーマパーク。

私はその横で、ぼーっと水平線を見ているだけで満足でした。人混みの中でぼーっとできるのも、リゾートのリズムに身を委ねているからです。

景色と、子供が遊べるスペースの豊富さ — 熱海の海水浴場。夏休みらしい混み具合。

高層階の窓から、父と子で熱海の街と海を眺めるシルエット — 高層階の窓から見える熱海の街と海。シルエットがそのまま絵になる。

独立した部屋で、子供を寝かしつけたあとの一杯

今回ありがたかったのは、部屋の構造です。一部屋を独立して仕切れるタイプで、子供を寝かしつけたあと、隣の部屋で大人がゆっくりできる。

夕食のあと、子供が寝たら、隣の部屋に移ってグラスでお酒を一杯。窓を開ければ、海風と波の音。これだけのことで、ちゃんとリフレッシュできるんですよね。

子連れの旅で「親の時間」をどう確保するかは、宿選びの大きな基準です。同じ部屋で全員が寝ていると、親はそっと息を潜めて過ごすしかない。隣の部屋があるだけで、親の自由度が一気に上がります。

妻と「あの件、どうする？」みたいな話を、ぽつぽつとしました。家ではなぜか後回しになる話が、こういう時間に進む。経営の話も、ちょっとした投資の話も、酒と海風があると不思議と前向きにまとまります。

雨予報の釣りでも、苦労してアジと鯛

2日目は釣りを予約していました。が、当日はあいにくの雨。

雨合羽を着て、桟橋から釣り糸を垂らす。寒いし、視界も悪いし、ぜんぜん釣れない時間が続く。子供のテンションは天気に左右されないのが救いで、ずっと「釣れた？」「釣れた？」と聞いてきます。

30分、1時間、まったく当たりがない。これは坊主かな、と諦めかけたところで、急に竿がしなりました。アジ。続いて、もう一度ヒット。今度は鯛。

苦労したあとの食事は美味しい。釣った魚をその場で調理してもらって、夕食の一品になる。子供が「自分が釣った魚」と説明しながら食べる姿は、その場で釣ったからこその満足感です。

ここがリゾナーレの強さです。天気が悪くても楽しめる選択肢を用意している。「晴れの日の主要プラン」だけだと、天気で全部が崩れる。複数のプランがあるから、雨でも雨なりに過ごせる。「リスクヘッジ」は、こういうところに現れます。これは経営にも完全に同じ話で、「メインシナリオ1本」より「メイン+雨天時の代替案」を持っている事業のほうが、長く続きます。